Táto príručka je prvá vec, na ktorú sa treba pozrieť pre všeobecnú pomoc:

• Problémy s prihlásením, tlačidlá nefungujú, problémy so zobrazením
• Prehľady sa nezobrazujú (udalosti, senzor falangy, strom technológií, správy, aliancia, ...).
• Stránky sa nenačítavajú, nenačítavajú sa správne, alebo sa načítavajú extrémne pomaly.

Prosím riaďte sa týmito inštrukciami krok za krokom a potom nasledujte zelený alebo červený krok v závislosti od úspechu.



Krok 0
1. Stlačte kombináciu klávesov Ctrl + F5 na problematickej stránke.

• To prinúti každý prehliadač obnoviť iba aktuálnu stránku.

Krok 1 – Ak je problém vyriešený
1. Bavte sa a: "Ctrl F5 rieši mnohé problémy s prehliadačom"



Krok 2 – Ak problém pretrváva
1. Ak sa stránky nenačítavajú, alebo sa načítavajú extrémne pomaly:

• Prosím zistite, či sú dostupné iné stránky.
• Prosím zistite, či je štartovacia stránka, alebo váš vesmír všeobecne dostupný:<< Stav servera >>
• Prosím zistite, či je štartovacia stránka alebo váš vesmír dostupný z vášho počítača:<< Ako preveriť dostupnosť servera >>
• Prosím skontrolujte pripojenie alebo jeho kvalitu, predovšetkým pre WLAN:<< DSL test rýchlosti >>

2. Ak problém pretrváva, prosím choďte na krok 9.



Krok 3 – Ak problém pretrváva
1. Vymažte cache a cookies.
2. Javascript a cookies musia byť povolené a správne nastavené: << Zmena zabezpečenia | V zabezpečenie >>

• Skontrolujte javascript: << JavaScript/JScript | V zabezpečenie >>
• Skontrolujte cookies: << Cookies | V zabezpečenie >>

3. Prosím deaktivujte VŠETKY doplnky, ktoré zahŕňa GreaseMonkey a Stylish.
4. Prosím deaktivujte blokovanie vyskakovacích okien vo vašom prehliadači a správne ho nastavte.
5. Zatvorte váš prehliadač, chvíľu počkajte a opäť ho zapnite.



Krok 4 – Ak problém pretrváva
1. Reštartujte váš počítač, pretože:

• To vymaže rôzne zásobníky v operačnom systéme.
• Niekedy sa prehliadač nevypne poriadne – reštartovanie môže tento problém vyriešiť.

Krok 5 – Ak je problém vyriešený
1. Aktualizujte doplnky a postupne ich aktivujte.

• Doplnky a skiny sú dostupné iba v podpore:<< Nástroje, skripty, simulátory, prosím pozrite sa tam do vhodnej témy.

Krok 6 – Ak problém pretrváva
1. Prosím vyskúšajte na vašom počítači iný prehliadač.

• Internet Explorer / Firefox / Chrome / Opera / Safari.

Krok 7 – Ak problém pretrváva
Prosím nainštalujte si do vášho počítača nový prehliadač zo zoznamu vyššie a skúste to zas.

• Odporúčané sú Chrome a Opera, hlavne pre nízke prenosové rýchlosti.

Krok 8 – Ak je problém vyriešený
1. Problém s Firefox:

• Prosím úplne odinštalujte všetky doplnky (odinštalovanie pluginov nie je nutné) a opäť ich nainštalujte.

2. Problém s Internet Explorer:

• Prosím aktualizujte ho na Internet Explorer 8!

3. Problém s Chrome:

• Prosím odinštalujte ho a opäť nainštalujte.

4. Problém s Opera:

• Prosím odinštalujte ju a opäť nainštalujte.

5. Všeobecne:

• Prosím používajte prehliadač, ktorý s Ogame pracuje najlepšie.

Krok 9 – Ak problém pretrváva
1. Ak ste nainštalovali personálny firewall, alebo Security Suite:

• Vypnite tento firewall – Windows firewall je lepší a bezpečnejší.
• Deaktivujte antivírus program pre testovacie dôvody.
• Vypnite dostupné blokovania vyskakovacích okien, filtre detskej ochrany a podobné funkcie.

Krok 10 – Ak je problém vyriešený
1. Prosím nechajte zapnutý iba Windows firewall. 2. Nastavte vyššie spomenuté programy správne, tak, aby Ogame bežalo plynule.



Krok 11 – Ak problém pretrváva
1. Vypnite všetky počítače pripojené k routeru (dokonca aj tie, čo sú pripojené cez WLAN).
2. Vypnite router, modem a switch na asi 30 sekúnd. Niektoré majú vypínač, ostatným treba vytiahnuť napájací kábel.
3. Zapnite počítač.



Krok 12 – Ak je problém vyriešený

1. Prosím skontrolujte, či sú tam programy, ktoré môžu súbežne otvorené pracovať vo vašom počítači.



Krok 13 – Ak problém pretrváva
1. Prosím poproste vášho priateľa, aby pre vás otestoval váš účet.

• Nanajvýš by mal použiť iného internetového poskytovateľa.
• Nezabudnite s tým oboznámiť Operátora hry, predtým ako to urobíte.

Krok 14 – Ak problém pretrváva
1. Prosím navštívte Ogame tím podpory pre ďalšiu pomoc:

• Prvý spôsob ako to urobiť, je prostredníctvom IRC v kanáli podpory #ogame-support – prosím pripojte sa a počkajte na dostupného podporovateľa, ktorý vám pomôže.
• Druhý spôsob je prostredníctvom ticketu tu: << Ticket systém >>