Info: Troubleshooting / Info: Solución de problemas

Instrucciones generales para la solución de problemas

• Esta guía es lo primero que debes consultar para encontrar asistencia general ante cualquier problema que se te presente
  
  - Problemas de login, botones que no funcionan, problemas de pantalla, etc
  - Objetos que no aparecen (eventos, reportes de sensor phalanx, árbol de tecnologías, mensajes, alianza,...)
  - Páginas que no cargan, que no se cargan adecuadamente o que se cargan demasiado lento.
• Por favor sigue las instrucciones paso por paso y sigue las indicaciones verdes o el rojas según hayas conseguido solucionar o no el problema.
  

• Paso 0
  
  
  1. Presiona la siguiente combinación de teclas Ctrl + F5 en dónde tengas el problema.
     - Esto forzará al navegador a recargar sólo la página actual.
     
     

• Paso 1 - Si el problema se resolvió:
  
  
  1. Disfruta y recuerda: "Ctrl + F5 arregla varios problemas en los navegadores"
     

• Paso 2 - Si el problema no se resolvió:
  
  
  1. Si las páginas no se abren total o parcialment o cargan extremadamente lento:
     
     - Corrobora si otros sitios son accesibles (prueba a abrir otras páginas web).
     - Fíjate si el portal del juego o tu universo en general son accesibles: << Serverstatus >>
     - Mira si el portal del juego o tu universo son accesibles desde tu ordenador: << Cómo hacerle ping a un servidor >>
     - Chequea la conexión o la calidad de tu conexión a internet, especialmente WLAN: << Test de velocidad de conexión >>
     
  2. Si el problema persiste, por favor mira el paso 9.
     
     

• Paso 3 - Si el problema persiste:
  
  
  1. Limpia caché y elimina cookies del navegador que estés utilizando:
  2. Javascript y cookies deben estar permitidos y activados correctamente : << Cambiando las opciones de seguridad | H Security >>
     
     - Revisa Javascript : << JavaScript/JScript | H Security >>
     
     - Revisa cookies : << Cookies | H Security >>
  3. Por favor desactiva TODOS los addons y complementos, incluyendo el GreaseMonkey y Stylish.
  4. Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes (popup blocker) en tu navegador y configúralo correctamente.
  5. Cierra tu navegador, espera un momento y abrelo nuevamente.
     
     

• Paso 4 - Si el problema persiste:
  
  
  1. Reinicia tu computadora por lo siguiente:
     
     - Esto eliminará varios buffers en tu sistema operativo.
     - A veces, el navegador no se cierra correctamente y reiniciar puede solucionar el problema.
     
     

• Paso 5 - Si el problema se ha resuelto:
  
  
  1. Actualiza los addons/plugins que hayas desactivado en el paso 3 y actívalos secuencialmente.
     
     - Addons y skins disponibles: << Herramientas, Scripts y Simuladores >>, por favor mira ahi el hilo correspondiente el listado de los que son legales.
     
     

• Paso 6 - Si el problema persiste:
  
  
  1. Prueba con otro navegador que tengas instalado.
     
     - Internet Explorer / FireFox / GoogleChrome / Opera / Safari.
     
     

• Paso 7 - Si el problema no se resuelve:
  
  
  1. Por favor instala un nuevo navegador que haya en la lista anterior y prueba de nuevo.
     
     - GoogleChrome y Opera son los más recomendados, especialmente cuando hay problemas de carga lenta.
     

• Paso 8 -Si el problema se resolvió:
  
  
  1. Problemas con FireFox :
     - Desinstala addons completamente (desinstalar los plugins no es necesario) e instálalos de nuevo.
     
  2. Problemas con Internet Explorer :
     - Actualiza a Internet Explorer 8.
     
  3. Problemas con Chrome :
     - Desinstálalo e instálalo de nuevo.
     
  4. Problemas con Opera :
     - Desinstálalo e instálalo de nuevo.
     
  5. En general :
     - Usa el navegador que mejor te funcione y más compatible sea con OGame.
     

• Paso 9 - Si el problema persiste:
  
  
  1. Si has instalado un cortafuegos de escritorio o Internet Security Suite :
     
     - Desactiva este cortafuegos - el firewall de windows es mejor y más seguro.
     - Desactiva el antivirus para realizar las pruebas.
     - Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes (popups), filtros de protección para menores y funciones de seguridad similares.
     

• Paso 10 - Si el problema está resuelto:
  
  
  1. Sólo deja el cortafuegos de Windows activado.
  2. Configura los programas mencionados anteriormente correctamente, de tal forma que OGame pueda cargar sin problemas.
     

• Paso 11 - Si el problema persiste:
  
  
  1. Apaga todas los ordenadores conectados al mismo router que tengas (incluso aquellos en WLAN).
  2. Apaga el router, el módem y el interruptor por unos 30 segundos. Algunos tienen un interruptor de alimentación, de otra manera desconecte el cable de electricidad.
  3. Enciende el pc de nuevo.
     
     

• Paso 12 - Si el problema se resolvió:
  
  
  1. Comprueba si hay programas que puedan abrirse simúltaneamente y ejecutarse en tu computadora.
     

• Paso 13 - Si el problema aún persiste:
  
  
  1. Pide a un amigo que pruebe tu cuenta.
     
     - A lo mejor, puede que use otro proveedor de internet.
     - Asegurate de notificar a un Operador del juego (GO) antes de hacer esto.
     

Paso 14 - Si el problema persiste:

Visita el Equipo de Soporte de OGame para más ayuda :

- La primera forma de hacerlo es entrando al canal de IRC #ogame.xx-suport (xx: .ar, .mx, .es)y espera a que haya un supporter disponible y te ayude con tu problema de forma personalizada.
- La segunda manera de hacerlo es accediendo al sistema de tickets aquí: << Ticket system .ES >> << Ticket system .AR >> << Ticket system .MX >>

_____________________________________________________________________________________________
PD: Añadidas algunas correcciones y corregidos algunos errores tipográficos, etc
Subiéndolo a la Wiki

Subido a la WIKI