Info: Troubleshooting / Info: Solución de problemas

    • Instrucciones generales para la solución de problemas

      • Esta guía es lo primero que debes consultar para encontrar asistencia general ante cualquier problema que se te presente

        - Problemas de login, botones que no funcionan, problemas de pantalla, etc
        - Objetos que no aparecen (eventos, reportes de sensor phalanx, árbol de tecnologías, mensajes, alianza,...)
        - Páginas que no cargan, que no se cargan adecuadamente o que se cargan demasiado lento.
      • Por favor sigue las instrucciones paso por paso y sigue las indicaciones verdes o el rojas según hayas conseguido solucionar o no el problema.

      • Paso 0

        1. Presiona la siguiente combinación de teclas Ctrl + F5 en dónde tengas el problema.
          - Esto forzará al navegador a recargar sólo la página actual.

      • Paso 1 - Si el problema se resolvió:

        1. Disfruta y recuerda: "Ctrl + F5 arregla varios problemas en los navegadores"

      • Paso 2 - Si el problema no se resolvió:

        1. Si las páginas no se abren total o parcialment o cargan extremadamente lento:

          - Corrobora si otros sitios son accesibles (prueba a abrir otras páginas web).
          - Fíjate si el portal del juego o tu universo en general son accesibles: << Serverstatus >>
          - Mira si el portal del juego o tu universo son accesibles desde tu ordenador: << Cómo hacerle ping a un servidor >>
          - Chequea la conexión o la calidad de tu conexión a internet, especialmente WLAN: << Test de velocidad de conexión >>
        2. Si el problema persiste, por favor mira el paso 9.

      • Paso 3 - Si el problema persiste:

        1. Limpia caché y elimina cookies del navegador que estés utilizando:
        2. Javascript y cookies deben estar permitidos y activados correctamente : << Cambiando las opciones de seguridad | H Security >>

          - Revisa Javascript : << JavaScript/JScript | H Security >>

          - Revisa cookies : << Cookies | H Security >>
        3. Por favor desactiva TODOS los addons y complementos, incluyendo el GreaseMonkey y Stylish.
        4. Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes (popup blocker) en tu navegador y configúralo correctamente.
        5. Cierra tu navegador, espera un momento y abrelo nuevamente.

      • Paso 4 - Si el problema persiste:

        1. Reinicia tu computadora por lo siguiente:

          - Esto eliminará varios buffers en tu sistema operativo.
          - A veces, el navegador no se cierra correctamente y reiniciar puede solucionar el problema.

      • Paso 5 - Si el problema se ha resuelto:

        1. Actualiza los addons/plugins que hayas desactivado en el paso 3 y actívalos secuencialmente.

          - Addons y skins disponibles: << Herramientas, Scripts y Simuladores >>, por favor mira ahi el hilo correspondiente el listado de los que son legales.

      • Paso 6 - Si el problema persiste:

        1. Prueba con otro navegador que tengas instalado.

          - Internet Explorer / FireFox / GoogleChrome / Opera / Safari.

      • Paso 7 - Si el problema no se resuelve:

        1. Por favor instala un nuevo navegador que haya en la lista anterior y prueba de nuevo.

          - GoogleChrome y Opera son los más recomendados, especialmente cuando hay problemas de carga lenta.

      • Paso 8 -Si el problema se resolvió:

        1. Problemas con FireFox :
          - Desinstala addons completamente (desinstalar los plugins no es necesario) e instálalos de nuevo.
        2. Problemas con Internet Explorer :
          - Actualiza a Internet Explorer 8.
        3. Problemas con Chrome :
          - Desinstálalo e instálalo de nuevo.
        4. Problemas con Opera :
          - Desinstálalo e instálalo de nuevo.
        5. En general :
          - Usa el navegador que mejor te funcione y más compatible sea con OGame.

      • Paso 9 - Si el problema persiste:

        1. Si has instalado un cortafuegos de escritorio o Internet Security Suite :

          - Desactiva este cortafuegos - el firewall de windows es mejor y más seguro.
          - Desactiva el antivirus para realizar las pruebas.
          - Desactiva el bloqueador de ventanas emergentes (popups), filtros de protección para menores y funciones de seguridad similares.

      • Paso 10 - Si el problema está resuelto:

        1. Sólo deja el cortafuegos de Windows activado.
        2. Configura los programas mencionados anteriormente correctamente, de tal forma que OGame pueda cargar sin problemas.

      • Paso 11 - Si el problema persiste:

        1. Apaga todas los ordenadores conectados al mismo router que tengas (incluso aquellos en WLAN).
        2. Apaga el router, el módem y el interruptor por unos 30 segundos. Algunos tienen un interruptor de alimentación, de otra manera desconecte el cable de electricidad.
        3. Enciende el pc de nuevo.

      • Paso 12 - Si el problema se resolvió:

        1. Comprueba si hay programas que puedan abrirse simúltaneamente y ejecutarse en tu computadora.

      • Paso 13 - Si el problema aún persiste:

        1. Pide a un amigo que pruebe tu cuenta.

          - A lo mejor, puede que use otro proveedor de internet.
          - Asegurate de notificar a un Operador del juego (GO) antes de hacer esto.

      Paso 14 - Si el problema persiste:

      Visita el Equipo de Soporte de OGame para más ayuda :

      - La primera forma de hacerlo es entrando al canal de IRC #ogame.xx-suport (xx: .ar, .mx, .es)y espera a que haya un supporter disponible y te ayude con tu problema de forma personalizada.
      - La segunda manera de hacerlo es accediendo al sistema de tickets aquí: << Ticket system .ES >> << Ticket system .AR >> << Ticket system .MX >>

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      PD: Añadidas algunas correcciones y corregidos algunos errores tipográficos, etc
      Subiéndolo a la Wiki
      ^^